公司名称: CONCENTRIX China 聚思鸿
招聘职位: 英语电话客服、客户技术支持客服、客户技术支持客服组长

 

一、企业简介

 

    Concentrix是财富500强企业集团SYNNEX在全球流程服务行业的子品牌, 是客户互动、技术和流程创新领域的全球领导者。我们能够在与客户的互动中,帮助客户实现他们的目标。Concentrix是全球客户管理BPO行业排名前五的公司。Concentrix在全球拥有约125个运营中心,超过100,000名员工,可通过 40 种语言为超过450多个客户提供服务。我们为客户提供全球一致、本土融合的服务。我们的专有技术组合包括领先的可优化客户互动各个方面的应用程序,如预测性分析、客户智能、活动管理、知识传递等等。目前Concentrix 所服务的客户广泛涉及各个行业,包括银行和金融服务,医疗保健和制药,保险,消费电子及科技,运输及旅游,零售和电子商务,媒体互动及汽车业。

    我们也是一家以人为本的商业服务供应商 - 时刻以我们的客户、客户的客户和我们的员工为中心。我们倾听他们的心声、了解他们的想法、关怀他们并向他们倾注全部。我们坚信要以更快的速度加快业务产出,坚信要通过不断的努力让我们所做的每一件事都能为客户带来实在的业务价值。这些信念加上我们世界一流的服务能力,就是各行各业众多知名公司长期选择 Concentrix 为他们实施关键客户战略和运营的原因所在。

    Concentrix大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,贵阳, 香港7个运营中心,支持11种语言,并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。

    微博:Concentrix中国
    微信:Concentrix

 

 

二、招聘职位

 

    1、英语电话客服(打车软件)

    职位描述

    (1)受理外籍用户来访咨询,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导
    (2)将外籍乘客咨询的问题或内容信息准确翻译(转译)告知,并适时与司机沟通保障订单顺利完成
    (3)准确记录用户反馈的问题,完整录入工单系统并进行跟踪处理
    (4)发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员
    (5)通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度

    岗位要求:

    (1)本科及以上学历;
    (2)熟练使用windows 操作系统,以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件
    (3)英语专业四级或以上水平,英语听说读写熟练,熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式,了解海外文化风俗,对海外客户的行为特征有一定的见解
    (4)较强的表达能力和沟通应变能力,具备独立处理投诉的能力
    (5)有良好的服务意识,较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极,认真,为人谦虚
    (6)听打速度不低于80wpm

    2、客户技术支持客服(知名电子产品)

    职位描述:

    (1)为终端用户提供技术支持/售前/售后咨询
    (2)通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案
    (3)根据有关规定记录每一个服务要求,分析和决定问题的优先级别
    (4)能够准确的把问题派送到相应的支持组
    (5)及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认

    岗位要求:

    (1)专科及以上学历,英语读写基础
    (2)具有良好的交谈及写作能力
    (3)良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
    (4)熟悉iMac操作系统,Office软件的常见问题 具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
    (5)能承受压力,能够处理各种紧急的情况
    (6)具有接待客户实习经验优先考虑
    (7)能适应倒班

    3、客户技术支持客服组长(知名电子产品)

    职位描述

    (1)带领15-20人以上的团队
    (2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工任何制定自身的职业规划
    (3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进
    (4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训
    (5)进行电话监控,并向员工提供反馈

    岗位要求

    (1)有相关呼叫中心管理经验
    (2)能适应轮班,倒班的工作时间
    (3)熟悉呼叫中心运作流程
    (4)英文熟练

 

 

三、薪资福利

    1、第13个月固定奖金;
    2、享有带薪假期10-12天,婚假,产假;
    3、公司按国家政策为员工缴纳六险一金,每年公司组织大型体检等福利;
    4、舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;
    5、公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。


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